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• PC 수강 Question 수시로 재생시 뚝뚝 끊기며 입모양과 소리가 맞지 않습니다.

  Answer

  • 해당 오류사항은 강의재생에 필요한 패킷이 수신되지 않아 발생할 수 있습니다.

    PC 재부팅 후 원활한 인터넷 환경에서 다시 재생 부탁드립니다.

    
    

    ※주로 이용하시는 네트워크 수신이 좋지 않을때 생기는 문제이며

    네트워크 신호가 끊길 경우, 이용중인 pc cpu 사용량, 메모리 사용량이 과부하로 잡힐 경우 발생합니다.

    
    

    위 사항에 해당되지 않을 경우 오류사항 기본조치방법 안내드리오니 확인 부탁드립니다.

    
    

    
    

    1) 배속을 낮추거나, 영상 화질을 HD(고화질) → 일반화질 변경 후 재생

    
    

    
    

    2) 하드웨어 가속 설정 OFF

    
    

    ▶Microsoft Edge(엣지) 브라우저 : 우측 상단의 설정 및 기타(단축키 : Alt +F ) → 설정 → 시스템 및 성능 → 시스템 → 가능한 경우 하드웨어 가속 사용 OFF → PC 재부팅

    ▶크롬 브라우저 : 우측 상단의 Chrome 맞춤설정 및 제어 → 설정 → 좌측 [시스템] → 가능한 경우 하드웨어 가속 사용 OFF → PC 재부팅

    ▶네이버웨일 브라우저 : 우측 상단의 네이버웨일 맞춤설정 및 제어 → 설정 → 좌측 [성능 및 기타] → 시스템 → 가능한 경우 하드웨어 가속 사용 OFF → PC 재부팅

    
    

    
    

    3) 최신버전의 플레이어로 재설치

    
    

    ▼윈도우OS

    
    

    1. PC 재부팅(시작 → 전원 → 다시 시작)

    2. [내 PC] → [로컬디스크(C:) ] → [Program Files (x86)] → [Axissoft] → [StarPlayerAgent] → uninstall 실행(클릭)

    3. http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 접속 후 [설치 프로그램을 다운로드] 클릭 → 플레이어 설치 후 재생

    
    

    
    

    ▼맥OS

    
    

    1. PC 화면 우측 상단에 [스타플레이어 아이콘] 클릭 → [설정] → [StarPlayerAgent 제거] 버튼 클릭 → 플레이어 삭제

    2. PC 재부팅(다시 시작)

    3. http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 접속 후 [설치 프로그램을 다운로드] 클릭 → 플레이어 설치 후 재생

    
    

    
    

    4) 브라우저 캐시값 삭제

    
    

    ▶크롬 브라우저 : 우측 상단의 [...] 클릭 → [설정] → [개인정보 및 보안] → [인터넷 사용 기록 삭제] → 전체기간으로 변경 후 '캐시된 이미지 및 파일' 항목 체크 → [인터넷 사용 기록 삭제] → 크롬 브라우저 재실행

    
    

    ▶엣지 브라우저 : 우측 상단의 [...] 클릭 → [설정] → [개인정보, 검색 및 서비스] → [검색 데이터 지금 지우기]→ [지울 항목 선택] → 모든 시간, 캐시된 이미지 및 파일 선택 후 [지금 지우기] → 엣지 브라우저 재실행

    
    

    ▶웨일 브라우저 : 우측 상단의 [...] 클릭 → [설정] → [개인정보 보호] → [인터넷 사용 기록 삭제] → 전체기간으로 변경 후 '캐시된 이미지 또는 파일' 항목 체크 → 데이터 삭제 → 웨일 브라우저 재실행

     

    
    

    
    

    진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

    고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  
  

• 사이트이용 Question 영상 재생을 위한 최소 및 권장 PC 사양이 궁금합니다.

  Answer

  • PC의 경우 윈도우 10-11의 인텔 기반 PC를 권장드리고 있으며,
    안드로이드는 ARM 계열의 안드로이드 버전 10 이상을 권장드리고 있습니다.
    
    추가로 IOS는 14 이상, MAC은 10.13 이상을 권장드리는 점 참고 부탁드립니다.

  
  

• 사이트이용 Question Mac address 초기화 방법 문의드립니다.

  Answer

  • Mac address 초기화 방법 문의드립니다.

    
    

    
    

    
    

    문의주신 맥어드레스 초기화의 경우 1회에 한하여 회원님께서 직접 차단(초기화)이 가능하며,
    아래 경로로 접속하시면 차단 가능한 점 안내드립니다.
    
    해커스 경영 인강 홈페이지 접속 -> 로그인 -> 마이클래스 -> 기기변경 -> [PC- 강좌수강] -> 차단하고자 하는 PC를 삭제
    
    ※1회 이상 변경이 필요하실 경우, 고객센터(02-537-5000)로 문의주시면 확인 후 도움드리겠습니다.

    
    

  
  

• 사이트이용 Question 군인이라 회원가입을 하고 싶은데 휴대폰 사용이 어려워 회원가입이 어렵습니다.

  Answer

  • 군인이라 회원가입을 하고 싶은데 휴대폰 사용이 어려워 회원가입이 어렵습니다.

    
    

    
    

    
    

    회원님, 번호 인증을 통해 회원가입이 불가능하실 경우,
    필수약관 동의의사와 아래의 회원가입 정보를 기입하여 메일로 답변주시면 확인 후 회원가입 해드리겠습니다.
    
    ※비밀번호는 임시로 지정하여 가입해드리니
    개인정보 보호를 위해, 로그인 후 비밀번호 변경하여 이용 부탁드립니다.
    
    ⓐ 이름/성별
    ⓑ 생년월일
    ⓒ 아이디
    ⓓ 이메일주소
    ⓔ 회원가입 필수 동의약관 확인완료 및 동의 여부 : 유/무

  
  

• 해외거주 유저 Question 해외에서 인강을 들으려고 하는데 페이지를 찾을 수 없다고 나옵니다.

  Answer

  • 해외에서 인강을 들으려고 하는데 페이지를 찾을 수 없다고 나옵니다.

    
    

    
    

    회원님께서 문의주신 사항 답변드립니다.

    
    

    회원님, 베트남 또는 해외에서 저희 해커스자격증의 접속이 불가능한 경우

    이용하시는 국가 및 지역에서 접속을 막아놓을 때 발생할 수 있습니다.

    
    

    해당 사항과 관련하여 이용하시는 네트워크 환경의 DNS서버 주소를

    변경하여 우회접속을 시도해 볼 수 있으며 변경방법은 다음과 같습니다.

    
    

    
    

    [네트워크 아이콘 우클릭]

    네트워크 및 공유센터 클릭 - 사용중인 네트워크 마우스 클릭 - [속성]

    - TCP/IPV4 더블클릭 - 다음 DNS 주소 사용 클릭 - DNS 주소 변경 / DNS 1 : 8. 8. 8. 8 / DNS 2 : 8. 8. 4. 4

    (* 단, 이용 네트워크 환경에 따라 인터넷 속도 차이를 보일 수 있습니다.)

    
    

    
    

    위 조치 방법으로 접속하시기 어려우실 경우, 원격지원서비스를 통한 확인이 필요합니다.

    고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시거나 연락 가능하신 전화번호를 기재하여

    회신해주신 부탁드립니다.

    
    

    
    

    추가적으로 회원님께서 현지에 체류하고 계신 지역이 어디이신지,

    해커스영어 혹은 해커스유학, 고우해커스 등 해커스 내에 다른 사이트도 접속이 안되시는지 회신해주시면 감사하겠습니다.

  
  

• 해외거주 유저 Question 해외에서 결제하는 방법 문의드립니다.

  Answer

  • 해외에서 결제하는 방법 문의드립니다.

    
    

    
    

    
    

    <신용카드>

    해커스 경영아카데미에서 결제 가능한 해외 카드로는 VISA, MASTER, DINERS, JCB 카드가 있습니다.

    그 중 VISA, MASTER 카드로 결제시에는 3D 인증이 되어있어야 합니다.

    
    

    3D 인증이란? 국내 발급 카드의 안심클릭, ISP 인증과 같은 인증 방법의 일종으로

    3D 인증을 위해서는 카드 소유자가 카드사에 비밀번호를 등록하여야 하며, 이와 관련한 사항은 카드사로 직접 문의해 주셔야 합니다.

    
    

    ※ 결제시 아래와 같은 메세지가 보인다면 3D 인증이 되지 않은 것입니다.

    "Authentication required. Cannot authorise this card."

    또한, 해외 카드 결제는 PC상의 온라인 결제는 지원되나, 스마트폰/패드에서는 결제가 불가함을 안내드립니다.

    
    

    
    

    <무통장입금>

    무통장 입금 방법으로 결제하실 경우

    회원님의 주문 건에만 해당하는 고유의 가상계좌를 발급 받게되며, 해당 가상계좌로 입금 즉시 승인이 이루어집니다.

    
    

    결제수단을 무통장입금으로 선택 시 해외 계좌에서는 가상계좌를 통해 입금 불가능하오니,

    국내에에 거주하는 가족, 지인분을 통해 입금하시어 결제 하시기 바랍니다.

    
    

    해외에서 입금하는 경우 은행 송금 시스템 자체가 다르기 때문에 외국 계좌에서 한국의 가상계좌로 송금한 금액은 받을 수 없습니다

    가상계좌는 정확한 금액을 인식하기에 외화를 환율 계산하여 가상계좌에 송금한다고 하여도 송금처리가 되지 않으며,

    간혹, 한국의 가상계좌 시스템을 모르는 일부 해외 은행에서 수수료를 받고 송금 처리를 해주는 경우가 있습니다.

    이 경우 한국의 은행에서는 해당 금액을 승인할 수 없어 회원님께 다시 반환, 송금 과정에서 수수료를 지불하게되는 경우가 발생합니다.

    
    

    
    

    만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

    고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  
  

• 맥북 유저 Question Mac OS MP3 '다운로드' 클릭 버튼 미작동 / 학습자료 다운 불가능 합니다.

  Answer

  Mac OS MP3 '다운로드' 클릭 버튼 미작동 / 학습자료 다운 불가능 합니다.
  

  
  

  • 
    

    
    

    → Safari의 경우 보안설정/플레이어설치 등의 문제로 다운로드가 불가능할 수 있사오니, 다음의 방법으로 해결하시기 바랍니다.

    
    

    ① Safari 브라우저가 아닌 Chrome 등 다른 브라우저 이용

    
    

    ② Safari 브라우저의 [팝업차단] 기능 해제 : Safari - 환경설정 - 보안 - [팝업 윈도우 차단] 해제 후 다운로드

    
    

    

    
    

    
    

    ③ INNORIX 다운로더 파일 설치: 맥OS 시스템 환경설정 - 보안설정 - INNORIX 앱 허용 후 설치

    ※ 미설치 상태인 경우, 자동으로 아래의 다운로드 창이 팝업됩니다.

    
    

    
    

    ('innogmp_mac.pkg은(는) 확인되지 않은 개발자가 배포했기 때문에 열 수 없습니다' 문구 얼럿 시)

    
    

    
    

    ※ 다운로드 오류 발생 시

    맥OS 시스템 환경설정 -> [보안 및 개인 정보] 설정 -> 이노릭스 앱(innogmp_mac.pkg) '확인없이 열기' 허용하여

    설치 후, [Safari 브라우저 종료 후 재실행] 하시면 문제없이 다운로드가 가능합니다.

    
    

    

    
    

    
    

    
    

    만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

    고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  
  

• 맥북 유저 Question Mac OS 에서 강의가 재생되지 않습니다.

  Answer

  • Mac OS 에서 강의가 재생되지 않습니다.

    
    

    
    

    
    

    → Safari의 경우 보안설정/플레이어설치 등의 문제로 다운로드가 불가능할 수 있사오니, 다음의 방법으로 해결하시기 바랍니다.

    ① Safari 브라우저의 [팝업차단] 기능 해제 : Safari - 환경설정 - 보안 - [팝업 윈도우 차단] 해제 후 다운로드

    
    

    

    
    

    ⓑ Safari 브라우저의 경우, 다른 브러우저보다 보안단계가 높아서 설정단계가 복잡하실 수 있으니,
    

    Mac Os 에서는 크롬(Chrome) 브라우저를 설치하여 이용하시는 방법도 추가 안내드립니다.

    
    

    
    

    
    

    만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

    고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  
  

• 강의영상 재생 불가 Question 해상도에 따라 영상 사이즈를 조절하고 싶어요.

  Answer

  • • 학습하시다가 영상 사이즈를 조절하여 수강하고 싶으시다면 아래 이미지에서와 같이 우측 상단에 [영상 사이즈 조절] 버튼을 클릭 해주세요.

      [영상 사이즈 조절] 버튼을 누르시면 수강하셨던 구간부터 새창으로 영상이 재생되오니 참고부탁드립니다.

      
      

      
      

      

      
      

      단, 출석미션을 진행중일 경우, 강의를 듣던 도중에 버튼을 누르면 강의가 새롭게 시작될 수 있으니 이점 참고부탁드립니다.

      → 해당 내용은 개선 예정이오니 참고부탁드립니다.

      
      

      만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

      고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  
  

  
  

• 사이트이용 Question '중복 로그인 되었습니다' 안내 문구 출력 후 종료 됩니다.

  Answer

  • 중복 로그인 되었습니다' 안내 문구 출력 후 종료 됩니다.

    
    

    
    

    하나의 기기에서 이용하신 다음 종료 후 이용 부탁드리며

    
    

    아이디 도용 문제도 배제할 수 없으니 비밀번호 변경 후 이용하시는 것을 권유드립니다.

    
    

    
    

    
    

    만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

    
    

    고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  
  

• 강의영상 재생 불가 Question 화면에 '접근 권한이 없습니다' 라는 문구가 노출됩니다.

  Answer

  화면에 '접근 권한이 없습니다' 라는 문구가 노출됩니다.
  

  
  

  
  

  
  

  

  
  

  
  

  
  

  ⓐ 제어판 > 국가 또는 지역 > 관리자옵션 > 시스템 로켈 변경 - 한국어(대한민국) 변경 후 다시 재부팅
  

  
  

  
  

  

  
  

  
  

  ⓑ PC 이름에 특수문자 등의 기호가 없는지 확인이 필요합니다.

  
  

  [경로] 제어판 → 시스템 및 보안 → 시스템 → 컴퓨터 이름/도메인 및 작업 그룹 설정 부분에 [컴퓨터 이름] 부분 확인

  
  

  → 컴퓨터 이름에 특수문자가 기재되어 있다면 설정변경 하여 수정

  
  

  
  

  

  
  

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

  
  

  고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

• 사이트이용 Question 영상 재생을 위한 최소 및 권장 PC 사양이 궁금합니다.

  Answer

  영상 재생을 위한 최소 및 권장 PC 사양이 궁금합니다.

  
  

  
  

  
  

  해커스 경영아카데미 이용 시 권장하는 컴퓨터 시스템과 소프트웨어 사양을 확인해주시기 바랍니다

  
  

  최소 사양 미달 시 영상 재생 오류, 인터넷 종료 등 예상치 못한 상황이 발생할 수 있습니다.

  
  

  이는 해커스인강 영상 오류가 아닌, 컴퓨터 시스템/소프트웨어 사양 문제임을 알려드립니다.

  
  

  
  

  

  
  

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

  
  

  고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

• 사이트이용 Question 수강가능 기기 수 제한 문의(PC/모바일) 드립니다.

  Answer

  • • 수강가능 기기 수 제한 문의(PC/모바일) 드립니다.

      
      

      
      

      문의하신 강의 이용은 PC 2대, 모바일 2대까지 이용이 가능

      1회에 한해 [마이클래스 > 기기변경]에서 각각의 기기 초기화가 가능합니다.

      
      

      
      

      만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

      고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  
  

• PC 수강 Question PC 전체 사운드 출력 불가 합니다.

  Answer

  PC 전체 사운드 출력 불가 합니다.

  
  

  
  

  
  

  제어판 → 하드웨어 및 소리 → 소리 → 스피커 → 오른쪽마우스 클릭하여 테스트 진행이 필요합니다.

  
  

  
  

  

  
  

  
  

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

  
  

  고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  
  

• 강의영상 재생 불가 Question 백신 프로그램 차단으로 인해 설치가 되지 않습니다.

  Answer

  • 
    

    1. 백신 프로그램(McAfee/V3/Avast Free Antivirus 등)의 차단 기능에 의해 동영상 플레이어가 차단될 수 있습니다.

    → 조치방법 : 프로그램 제거 (알약,V3 등 삭제가 어려운 경우 중지 후 재시도 )

    
    

    2. 관공서 및 사내에서 수강하는 경우 네트워크 보안 및 사내 백신 프로그램으로 인해 플레이어가 정상 설치되지 않을 수 있습니다.

    → 각 담당자 분께 확인 요청 부탁드립니다.

    
    

    
    

    만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.
    

    고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.
    

    
    

  
  

• 맥북 유저 Question 맥 Address가 초과되었다는 경고창이 뜹니다.

  Answer

  • PC를 포맷하거나 업데이트 할 경우, 맥Address가 변경되어 일시적으로 Address가 중복인식 될 수 있습니다.

    
    

    이 경우, 임시적으로 등록된 맥 Address를 초기화하고 새로 등록 해보시길 바랍니다.

    
    

    (2~3일 이내로 자주 발생 시 고객센터 문의)

    
    

    
    

    만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

    고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  
  

• 다운로드 수강 Question pc다운로드 했으나 "시스템에 의해 콘텐츠 다운로드가 중단되었습니다." 문구가 노출됩니다.

  Answer

  • PC 기기등록이 정상적으로 진행되지 않고 다운로드부터 시도하여 발생되는 문제로,

    다시 기기등록 해주신 후에 다운로드 진행 해주셔야 합니다.

    
    

    아래 순서대로 진행해주시면 되겠습니다.

    
    

    1. 마이클래스 -> 기기변경 -> 잘못 등록된 기기 삭제

    2. 현재 다운로드 실패하신 강의는 목록에서 삭제

    3. 스트리밍 재생해서 기기등록

    4. 다시 강의 다운로드

    
    

    ※한 ID 당 PC 2대, 모바일 2대 등록 가능합니다

  
  

• PC 수강 Question 크롬/엣지 브라우저 141 버전 PC 재생이 안됩니다.

  Answer

  • 크롬/엣지 브라우저 141 버전으로 업데이트시, 로컬 통신에 대한 허용/차단 메세지가 나타나도록 기능 추가되었습니다. (윈도우/맥OS 모두 동일)

    
    

    ※ 버전 정보는 브라우저의 [설정] → 좌측 하단의 [Chrome 정보] or [Microsoft Edge 정보] 경로로 접속하시면 확인 가능합니다.

    
    

    
    

    해당 기능을 허용해주셔야 스타플레이어를 통해 강의 재생이 가능하기에 권한 허용창이 노출될 경우, [허용]을 클릭해주시면 되겠습니다.

    
    

    
    

    

    만일, [차단]을 잘못 선택하셨을 경우, 아래 이미지 참고하시어 설정 변경 후 이용 부탁드립니다.

    
    

    
    

    [크롬 브라우저]

    
    

    
    

    

    

    
    

    
    

    
    

    
    

    [엣지 브라우저]

    
    

    

    
    

    
    

    

  
  

• PC 수강 Question 크롬에서 강의창이 안뜹니다.

  Answer

  • 강의재생화면 강의창 우측상단에 아래그림 표시 클릭하여 허용으로 변경 해주시기 바랍니다.

    
    

    
    

    

    
    

    
    

    만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

    고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  
  

• 강의영상 재생 불가 Question 화면이 멈춰있고 playing 상태에서 진행불가합니다.

  Answer

  화면이 멈춰있고 playing 상태에서 진행불가합니다.

  
  

  
  

  ⓐ 작업표시줄 > 스피커 > 마우스 오른쪽 클릭 후 현재 사용중인 Audio 장치 사용 안함 설정 후 사용변경

  
  

  ⓑ 내컴퓨터-오른쪽 마우스 클릭-관리 > 장치관리자 > 사운드.비디오 및 게임 컨트롤러 > 인텔® 디스플레이 오디오 > 마우스 오른쪽 버튼 클릭 후 [사용 안함] 수정

  
  

  ⓒ 추가 동일 문제 발생할 경우, 장치관리자 > 사운드.비디오 및 게임 컨트롤러 > 인텔® 디스플레이 오디오 > 마우스 오른쪽 버튼 클릭 후 속성 > 드라이버 업데이트 진행

  
  

  
  

  

  
  

  
  

  ⓓ Explorer 창 상단 [도구] 메뉴 > Active X 필터링 체크 해제
  

  
  

  
  

  

  
  

  
  

  만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

  
  

  고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.